Aperçu des produits FAQ
FAQ sur l'installation et le fonctionnement
FAQ sur la garantie et le service après-vente
FAQ techniques et de compatibilité
FAQ sur la commande et la livraison
FAQ financières et sur le retour sur investissement
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Q :
Q1. Quels sont les produits proposés par Sunpal ?
A :
Sunpal fournit des solutions complètes en matière d'énergie solaire, notamment des systèmes photovoltaïques, des panneaux solaires, des onduleurs, des batteries au lithium, des climatiseurs solaires, des lampadaires solaires et des pompes à eau solaires.
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Q :
Q2. Quelle est la différence entre les systèmes en réseau, hors réseau et hybrides ?
A :
Les systèmes en réseau se connectent au réseau électrique, les systèmes hors réseau fonctionnent de manière indépendante et les systèmes hybrides combinent les deux pour une plus grande flexibilité et une meilleure sauvegarde.
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Q :
Q3. Puis-je adapter un système solaire à mes besoins énergétiques ?
A :
Oui, nous proposons des solutions entièrement personnalisées en fonction de votre consommation d'énergie, du type de toit, du climat local et des besoins de sauvegarde.
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Q :
Q4. Comment choisir la bonne taille de système pour ma maison ou mon entreprise ?
A :
Vous pouvez demander à notre équipe de vente de vous communiquer votre facture d'électricité mensuelle ou votre estimation de la demande de charge, et nous vous recommanderons un système adapté.
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Q :
Q5. Fournissez-vous des services OEM/ODM ?
A :
Oui, nous proposons des services OEM/ODM pour les onduleurs, les panneaux solaires et les produits complets. systèmes de générateurs solaires avec des marques et des emballages privés.
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Q :
Q1. Fournissez-vous des services d'installation ou une assistance locale ?
A :
Nous fournissons une assistance technique à distance, des guides d'installation détaillés et, si nécessaire, nous pouvons envoyer des ingénieurs pour aider à l'installation sur site.
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Q :
Q2. Combien de temps faut-il pour installer un système solaire ?
A :
Pour les systèmes résidentiels, l'installation prend généralement de 1 à 3 jours, en fonction de la taille du système et des conditions du site.
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Q :
Q3. Vos systèmes peuvent-ils être installés sur n'importe quel type de toit ?
A :
Oui, nous proposons des solutions de montage personnalisées compatibles avec les toits en tuiles, en métal, plats et autres, ainsi que des options de montage au sol.
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Q :
Q4. Est-il possible d'utiliser vos systèmes solaires dans des conditions météorologiques difficiles ?
A :
Nos systèmes sont classés IP et testés pour leur durabilité. Ils conviennent aux températures élevées, aux fortes pluies, au vent et à la neige.
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Q :
Q5. Puis-je étendre le système à l'avenir ?
A :
Oui. Nos systèmes sont modulaires et conçus pour être évolutifs. Vous pouvez facilement ajouter des panneaux ou des batteries supplémentaires en fonction de vos besoins.
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Q :
Q1. Quelle est la garantie des panneaux solaires, des batteries et des onduleurs ?
A :
Les panneaux solaires bénéficient d'une garantie produit de 25 ans et d'une garantie de puissance linéaire de 30 ans. Les onduleurs et les batteries sont couverts par une garantie de 5 à 10 ans selon le modèle.
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Q :
Q2. Comment gérez-vous le service après-vente ?
A :
Nous assurons une assistance technique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, un dépannage à distance et le remplacement des pièces détachées pendant la période de garantie.
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Q :
Q3. Que dois-je faire en cas de défaillance d'un composant ?
A :
Veuillez contacter notre équipe d'assistance en indiquant les détails du produit et la description du problème. Nous vous guiderons dans le diagnostic et organiserons la réparation ou le remplacement du produit s'il est couvert.
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Q :
Q4. Puis-je obtenir des pièces de rechange après la fin de la garantie ?
A :
Oui. Nous proposons des pièces de rechange à des prix abordables et un service d'assistance étendu, même après la période de garantie.
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Q :
Q5. Fournissez-vous des services de maintenance ?
A :
Bien que nos systèmes ne nécessitent qu'une maintenance minimale, nous offrons des conseils en matière de maintenance et pouvons recommander des partenaires de service locaux si nécessaire.
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Q :
Q1. Vos systèmes peuvent-ils être connectés au réseau électrique ?
A :
Oui. Nos systèmes hybrides et en réseau sont entièrement compatibles avec les tensions standard du réseau et peuvent prendre en charge les modes d'exportation et d'autoconsommation.
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Q :
Q2. Vos produits sont-ils compatibles avec les batteries au lithium et au plomb ?
A :
Oui. Nos onduleurs et nos systèmes sont compatibles avec les deux Batteries au lithium LiFePO₄ et les batteries traditionnelles au plomb-acide, en fonction de votre installation.
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Q :
Q3. Quelles sont les certifications de vos produits ?
A :
Tous les produits sont certifiés conformes aux normes internationales telles que CE, TUV, IEC, ISO, UL et autres, ce qui garantit leur sécurité et leur fiabilité.
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Q :
Q4. Quel est le rendement de vos panneaux solaires ?
A :
Nos panneaux offrent un rendement de conversion de 20% à 23,5%, selon le type de cellule (PERC, TOPCon, HJT, etc.).
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Q :
Q5. Votre onduleur peut-il fonctionner avec des panneaux solaires d'autres marques ?
A :
Oui. Nos onduleurs MPPT sont compatibles avec la plupart des systèmes d'alimentation en eau potable. modules solaires sur le marché, tant que la tension et le courant se situent dans la plage autorisée.
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Q :
Q6. Vos systèmes permettent-ils la surveillance à distance ?
A :
Oui. La plupart de nos systèmes sont dotés d'options de surveillance par WiFi ou GPRS et sont accessibles via des applications mobiles ou des portails web.
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Q :
Q1. Comment puis-je passer une commande ?
A :
Vous pouvez passer commande en nous contactant directement sur notre site web, en envoyant un courriel à max@sunpalsolar.com, ou en nous contactant par téléphone ou par WhatsApp au +86 172 0182 9967. Notre équipe vous aidera à concevoir le système, à établir le devis et à confirmer la commande.
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Q :
Q2. Quel est votre délai de livraison moyen ?
A :
Les commandes standard sont généralement expédiées dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables. Les systèmes de grande taille ou personnalisés peuvent prendre 20 à 30 jours en fonction du stock et des spécifications.
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Q :
Q3. Livrez-vous à l'étranger ?
A :
Oui. Nous expédions vers plus de 100 pays dans le monde entier par voie maritime, aérienne ou express. Nous pouvons également vous aider à obtenir des documents de dédouanement.
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Q :
Q4. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
A :
Nous acceptons les virements bancaires (T/T), PayPal, Western Union et les accréditifs. Pour les commandes en gros, des conditions de paiement flexibles peuvent être négociées.
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Q :
Q5. Puis-je obtenir un échantillon ou une commande d'essai ?
A :
Oui. Nous acceptons les commandes d'échantillons ou de petits essais pour tester les produits avant de les acheter en gros.
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Q :
Q6. Des emballages OEM sont-ils disponibles ?
A :
Oui. Nous proposons un service OEM/ODM comprenant l'impression de logos, des emballages de marque et une documentation personnalisée.
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Q :
Q1. Combien puis-je économiser en passant à l'énergie solaire ?
A :
Les économies varient en fonction du lieu et de l'utilisation, mais la plupart des utilisateurs réduisent leur facture d'électricité de 50-90% après l'installation d'un système solaire.
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Q :
Q2. Quel est le délai de récupération typique d'un système solaire ?
A :
En moyenne, le délai d'amortissement est de 3 à 6 ans, en fonction de la taille du système, des tarifs de l'énergie et des incitations locales.
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Q :
Q3. Existe-t-il des incitations gouvernementales pour l'installation de panneaux solaires ?
A :
De nombreux pays offrent des subventions, des crédits d'impôt ou des programmes de facturation nette. Renseignez-vous auprès des autorités locales ou contactez-nous pour obtenir de l'aide.
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Q :
Q4. Vos systèmes prennent-ils en charge la facturation nette ?
A :
Oui. Nos systèmes hybrides et connectés au réseau prennent en charge le comptage net lorsqu'il est autorisé, ce qui vous permet d'exporter l'énergie excédentaire vers le réseau.
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Q :
Q5. L'énergie solaire ajoutera-t-elle de la valeur à ma propriété ?
A :
Oui, les installations solaires peuvent augmenter la valeur d'un bien immobilier et sont souvent considérées comme un élément attractif par les acheteurs de logements et les locataires de locaux commerciaux.