Preguntas frecuentes sobre el producto
Preguntas frecuentes sobre la instalación y el funcionamiento
Preguntas frecuentes sobre la garantía y el servicio posventa
Preguntas frecuentes técnicas y de compatibilidad
Preguntas frecuentes sobre pedidos y entregas
Preguntas frecuentes sobre financiación y rentabilidad
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Q:
Q1. ¿Qué productos ofrece Sunpal?
A:
Sunpal ofrece soluciones completas de energía solar, como sistemas fotovoltaicos, paneles solares, inversores, baterías de litio, aires acondicionados solares, farolas solares y bombas de agua solares.
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Q:
Q2. ¿Qué diferencia hay entre los sistemas conectados a la red, los no conectados y los híbridos?
A:
Los sistemas conectados a la red se conectan a la red pública, los sistemas aislados funcionan de forma independiente y los sistemas híbridos combinan ambos para una mayor flexibilidad y seguridad.
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Q:
Q3. ¿Puedo adaptar un sistema solar a mis necesidades energéticas?
A:
Sí, ofrecemos soluciones totalmente personalizadas en función de su consumo de energía, tipo de tejado, clima local y requisitos de respaldo.
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Q:
Q4. ¿Cómo elijo el tamaño de sistema adecuado para mi casa o negocio?
A:
Puede consultar a nuestro equipo de ventas su factura mensual de electricidad o su demanda de carga estimada, y le recomendaremos un sistema adecuado.
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Q:
Q5. ¿Ofrecen servicios OEM/ODM?
A:
Sí, ofrecemos OEM/ODM para inversores, paneles solares y sistemas completos. sistemas generadores solares con etiquetas y envases privados.
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Q:
Q1. ¿Ofrecen servicios de instalación o asistencia local?
A:
Proporcionamos asistencia técnica a distancia, guías de instalación detalladas y, en caso necesario, podemos enviar ingenieros para que le ayuden en la instalación in situ.
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Q:
Q2. ¿Cuánto se tarda en instalar un sistema solar?
A:
En el caso de los sistemas residenciales, la instalación suele durar entre 1 y 3 días, dependiendo del tamaño del sistema y de las condiciones del emplazamiento.
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Q:
Q3. ¿Pueden instalarse sus sistemas en cualquier tipo de tejado?
A:
Sí, ofrecemos soluciones de montaje personalizadas compatibles con tejados de tejas, metálicos, planos y de otros tipos, así como opciones de montaje en el suelo.
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Q:
Q4. ¿Es seguro utilizar sus sistemas solares en condiciones climáticas adversas?
A:
Nuestros sistemas tienen clasificación IP y han sido sometidos a pruebas de durabilidad. Son aptos para su uso en entornos con altas temperaturas, lluvia intensa, viento y nieve.
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Q:
Q5. ¿Puedo ampliar el sistema en el futuro?
A:
Sí. Nuestros sistemas son modulares y están diseñados para ser escalables. Puede añadir fácilmente más paneles o baterías más adelante, según sea necesario.
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Q:
Q1. ¿Qué garantía tienen los paneles solares, las baterías y los inversores?
A:
Los paneles solares tienen una garantía de producto de 25 años y una garantía de potencia lineal de 30 años. Los inversores y las baterías tienen una garantía de entre 5 y 10 años, según el modelo.
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Q:
Q2. ¿Cómo gestionan el servicio posventa?
A:
Ofrecemos asistencia técnica 24 horas al día, 7 días a la semana, resolución de problemas a distancia y sustitución de piezas de repuesto durante el periodo de garantía.
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Q:
Q3. ¿Qué debo hacer si falla un componente?
A:
Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia con los detalles del producto y la descripción del problema. Le guiaremos a través del diagnóstico y organizaremos la reparación o sustitución si está cubierto.
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Q:
Q4. ¿Puedo obtener piezas de repuesto una vez finalizada la garantía?
A:
Sí. Ofrecemos piezas de repuesto asequibles y asistencia técnica ampliada incluso después del período de garantía.
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Q:
Q5. ¿Ofrecen algún servicio de mantenimiento?
A:
Aunque nuestros sistemas requieren un mantenimiento mínimo, ofrecemos orientación sobre el mantenimiento y podemos recomendar socios de servicio locales si es necesario.
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Q:
Q1. ¿Pueden sus sistemas conectarse a la red pública?
A:
Sí. Nuestros sistemas conectados a la red e híbridos son totalmente compatibles con las tensiones de red estándar y pueden admitir tanto modos de exportación como de autoconsumo.
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Q:
Q2. ¿Son sus productos compatibles con baterías de litio y plomo-ácido?
A:
Sí. Nuestros inversores y sistemas admiten tanto Baterías de litio LiFePO₄ y las tradicionales baterías de plomo-ácido, dependiendo de su configuración.
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Q:
Q3. ¿Qué certificaciones tienen sus productos?
A:
Todos los productos están certificados según normas internacionales como CE, TUV, IEC, ISO, UL, etc., lo que garantiza su seguridad y fiabilidad.
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Q:
Q4. ¿Cuál es la eficiencia del módulo de sus paneles solares?
A:
Nuestros paneles ofrecen una eficiencia de conversión de 20% a 23,5%, en función del tipo de célula (PERC, TOPCon, HJT, etc.).
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Q:
Q5. ¿Su inversor puede funcionar con paneles solares de otros fabricantes?
A:
Sí. Nuestros inversores MPPT son compatibles con la mayoría de módulos solares del mercado, siempre que la tensión y la corriente estén dentro del rango admitido.
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Q:
Q6. ¿Sus sistemas admiten la supervisión remota?
A:
Sí. La mayoría de nuestros sistemas incluyen opciones de supervisión WiFi o GPRS y se puede acceder a ellos a través de aplicaciones móviles o portales web.
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Q:
Q1. ¿Cómo puedo hacer un pedido?
A:
Puede realizar un pedido poniéndose en contacto con nosotros directamente a través de nuestro sitio web, enviando un correo electrónico a max@sunpalsolar.com, o llamándonos por teléfono o WhatsApp al +86 172 0182 9967. Nuestro equipo le ayudará con el diseño del sistema, el presupuesto y la confirmación del pedido.
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Q:
Q2. ¿Cuál es su plazo medio de entrega?
A:
Los pedidos estándar suelen enviarse en un plazo de 7-15 días laborables. Los sistemas grandes o personalizados pueden tardar entre 20 y 30 días en función de las existencias y las especificaciones.
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Q:
Q3. ¿Hacen envíos internacionales?
A:
Sí. Realizamos envíos a más de 100 países de todo el mundo por vía marítima, aérea o urgente. También podemos ayudarle con los documentos de despacho de aduanas.
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Q:
Q4. ¿Qué métodos de pago aceptan?
A:
Aceptamos T/T (transferencia bancaria), PayPal, Western Union y L/C. Para pedidos al por mayor, se pueden negociar condiciones de pago flexibles.
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Q:
Q5. ¿Puedo obtener un pedido de muestra o de prueba?
A:
Sí. Admitimos pedidos de muestra o pequeños pedidos de prueba antes de la compra masiva.
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Q:
Q6. ¿Está disponible el embalaje OEM?
A:
Sí. Ofrecemos servicios OEM/ODM que incluyen impresión de logotipos, envases de marca y documentación personalizada.
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Q:
Q1. ¿Cuánto puedo ahorrar si me paso a la energía solar?
A:
El ahorro varía según la ubicación y el uso, pero la mayoría de los usuarios reducen sus facturas de electricidad en un 50-90% tras instalar un sistema solar.
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Q:
Q2. ¿Cuál es el periodo de amortización típico de un sistema solar?
A:
Por término medio, el periodo de amortización es de 3 a 6 años, dependiendo del tamaño del sistema, las tarifas energéticas y los incentivos locales.
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Q:
Q3. ¿Existen incentivos públicos para la instalación de energía solar?
A:
Muchos países ofrecen subvenciones, créditos fiscales o programas de medición neta. Consulte a las autoridades locales o póngase en contacto con nosotros.
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Q:
Q4. ¿Sus sistemas son compatibles con la medición neta?
A:
Sí. Nuestros sistemas híbridos y conectados a la red admiten la medición neta donde esté permitido, lo que le permite exportar el exceso de energía a la red.
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Q:
Q5. ¿Añadirá la energía solar valor a mi propiedad?
A:
Sí. Las instalaciones solares pueden aumentar el valor de la propiedad y a menudo son consideradas una característica atractiva por los compradores de viviendas y los inquilinos de locales comerciales.