Обзор продукции Вопросы и ответы
Часто задаваемые вопросы по установке и эксплуатации
Вопросы по гарантии и послепродажному обслуживанию
Технические вопросы и вопросы совместимости
Часто задаваемые вопросы о заказе и доставке
Часто задаваемые вопросы о финансах и окупаемости инвестиций
-
Q:
Q1. Какие продукты предлагает Sunpal?
A:
Sunpal предлагает комплексные решения в области солнечной энергетики, включая фотоэлектрические системы, солнечные панели, инверторы, литиевые батареи, солнечные кондиционеры, солнечные уличные фонари и солнечные водяные насосы.
-
Q:
Q2. В чем разница между сетевыми, автономными и гибридными системами?
A:
Системы, работающие от сети, подключаются к электросети, системы, работающие от сети, работают автономно, а гибридные системы сочетают в себе оба варианта для большей гибкости и резервирования.
-
Q:
Q3. Могу ли я настроить солнечную систему в соответствии с моими потребностями в энергии?
A:
Да, мы предлагаем полностью индивидуальные решения, основанные на вашем энергопотреблении, типе крыши, местном климате и требованиях к резервному копированию.
-
Q:
Q4. Как выбрать подходящий размер системы для моего дома или предприятия?
A:
Вы можете проконсультироваться с нашим отделом продаж по поводу ежемесячного счета за электроэнергию или предполагаемой нагрузки, и мы порекомендуем вам подходящую систему.
-
Q:
Q5. Предоставляете ли вы услуги OEM/ODM?
A:
Да, мы поддерживаем OEM/ODM для инверторов, солнечных панелей и всего оборудования. солнечные генераторы с частными этикетками и упаковкой.
-
Q:
Q1. Предоставляете ли вы услуги по установке или локальной поддержке?
A:
Мы предоставляем удаленную техническую поддержку, подробные руководства по установке и, при необходимости, можем направить инженеров для помощи в установке на месте.
-
Q:
Q2. Сколько времени занимает установка солнечной системы?
A:
Установка систем для жилых помещений обычно занимает 1-3 дня в зависимости от размера системы и условий на участке.
-
Q:
Q3. Можно ли устанавливать ваши системы на крыше любого типа?
A:
Да, мы предлагаем индивидуальные монтажные решения, совместимые с черепичными, металлическими, плоскими и другими типами крыш, а также варианты наземного монтажа.
-
Q:
Q4. Безопасно ли использовать ваши солнечные системы в суровых погодных условиях?
A:
Наши системы имеют класс защиты IP и проверены на прочность. Они подходят для использования в условиях высоких температур, сильного дождя, ветра и снега.
-
Q:
Q5. Могу ли я расширить систему в будущем?
A:
Да. Наши системы являются модульными и предназначены для масштабирования. При необходимости вы можете легко добавить дополнительные панели или батареи.
-
Q:
Q1. Какова гарантия на солнечные панели, батареи и инверторы?
A:
На солнечные панели предоставляется 25-летняя гарантия на изделие и 30-летняя гарантия на линейную мощность. Гарантия на инверторы и батареи составляет 5-10 лет в зависимости от модели.
-
Q:
Q2. Как вы осуществляете послепродажное обслуживание?
A:
Мы предоставляем круглосуточную техническую поддержку, удаленное устранение неполадок и замену запасных частей в течение гарантийного срока.
-
Q:
Q3. Что делать, если какой-либо компонент вышел из строя?
A:
Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, предоставив информацию о продукте и описание проблемы. Мы проведем диагностику и организуем ремонт или замену, если это предусмотрено.
-
Q:
Q4. Могу ли я получить запасные части после окончания гарантии?
A:
Да. Мы предлагаем доступные запасные части и расширенную сервисную поддержку даже после окончания гарантийного срока.
-
Q:
Q5. Предоставляете ли вы какие-либо услуги по техническому обслуживанию?
A:
Хотя наши системы требуют минимального обслуживания, мы предлагаем рекомендации по обслуживанию и при необходимости можем порекомендовать местных сервисных партнеров.
-
Q:
Q1. Могут ли ваши системы подключаться к электросети?
A:
Да. Наши сетевые и гибридные системы полностью совместимы со стандартным напряжением сети и могут поддерживать как экспорт, так и режим самопотребления.
-
Q:
Q2. Совместимы ли ваши продукты с литиевыми и свинцово-кислотными батареями?
A:
Да. Наши инверторы и системы поддерживают как Литиевые батареи LiFePO₄ и традиционные свинцово-кислотные батареи, в зависимости от вашей установки.
-
Q:
Q3. Какие сертификаты имеет ваша продукция?
A:
Вся продукция сертифицирована по международным стандартам, таким как CE, TUV, IEC, ISO, UL и другим, что гарантирует безопасность и надежность.
-
Q:
Q4. Какова эффективность модулей ваших солнечных панелей?
A:
Наши панели имеют эффективность преобразования от 20% до 23,5%, в зависимости от типа ячейки (PERC, TOPCon, HJT и т.д.).
-
Q:
Q5. Может ли ваш инвертор работать с солнечными панелями сторонних производителей?
A:
Да. Наши инверторы MPPT совместимы с большинством солнечные модули на рынке, при условии, что напряжение и ток находятся в пределах поддерживаемого диапазона.
-
Q:
Q6. Поддерживают ли ваши системы удаленный мониторинг?
A:
Да. Большинство наших систем поставляются с опциями мониторинга по WiFi или GPRS, доступ к которым можно получить через мобильные приложения или веб-порталы.
-
Q:
Q1. Как я могу разместить заказ?
A:
Вы можете оформить заказ, связавшись с нами напрямую через наш сайт, отправив письмо по адресу max@sunpalsolar.com или связавшись с нами по телефону или WhatsApp по телефону +86 172 0182 9967. Наши сотрудники помогут вам с проектированием системы, составлением сметы и подтверждением заказа.
-
Q:
Q2. Каково ваше среднее время выполнения заказа?
A:
Стандартные заказы обычно доставляются в течение 7-15 рабочих дней. Большие или индивидуальные системы могут занять 20-30 дней в зависимости от наличия на складе и спецификаций.
-
Q:
Q3. Осуществляете ли вы международные поставки?
A:
Да. Мы отправляем товары в более чем 100 стран мира по морю, воздуху или экспресс-доставкой. Мы также можем помочь с оформлением документов для таможенного оформления.
-
Q:
Q4. Какие способы оплаты вы принимаете?
A:
Мы принимаем T/T (банковский перевод), PayPal, Western Union и L/C. Для оптовых заказов могут быть согласованы гибкие условия оплаты.
-
Q:
Q5. Могу ли я получить образец или пробный заказ?
A:
Да. Мы поддерживаем пробные или небольшие пробные заказы для тестирования перед оптовой закупкой.
-
Q:
Q6. Доступна ли OEM-упаковка?
A:
Да. Мы предлагаем услуги OEM/ODM, включая печать логотипа, фирменную упаковку и индивидуальную документацию.
-
Q:
Q1. Сколько я могу сэкономить, перейдя на солнечную энергию?
A:
Экономия зависит от местоположения и режима использования, но большинство пользователей после установки солнечной системы сокращают свои счета за электричество на 50-90%.
-
Q:
Q2. Каков типичный срок окупаемости солнечной системы?
A:
В среднем срок окупаемости составляет 3-6 лет в зависимости от размера системы, тарифов на электроэнергию и местных льгот.
-
Q:
Q3. Существуют ли какие-либо государственные стимулы для установки солнечных батарей?
A:
Многие страны предлагают субсидии, налоговые льготы или программы учета электроэнергии. Пожалуйста, обратитесь к местным властям или свяжитесь с нами для получения помощи.
-
Q:
Q4. Поддерживают ли ваши системы учет электроэнергии?
A:
Да. Наши сетевые и гибридные системы поддерживают нетто-учет там, где это разрешено, позволяя вам экспортировать избыточную энергию обратно в сеть.
-
Q:
Q5. Повысит ли солнечная энергия стоимость моей недвижимости?
A:
Да. Солнечные установки могут увеличить стоимость недвижимости и часто рассматриваются покупателями жилья и арендаторами коммерческих помещений как привлекательная особенность.