Produktübersicht FAQs
FAQs zu Installation und Betrieb
FAQs zu Garantie und Kundendienst
FAQs zu Technik und Kompatibilität
FAQs zu Bestellung und Lieferung
FAQs zu Finanzen und ROI
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Q:
Q1. Welche Produkte bietet Sunpal an?
A:
Sunpal bietet komplette Solarenergielösungen an, darunter PV-Systeme, Solarmodule, Wechselrichter, Lithiumbatterien, Solar-Klimageräte, Solar-Straßenlampen und Solar-Wasserpumpen.
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Q:
Q2. Was ist der Unterschied zwischen netzgebundenen, netzunabhängigen und hybriden Systemen?
A:
Netzgebundene Systeme sind an das Stromnetz angeschlossen, netzunabhängige Systeme arbeiten unabhängig, und hybride Systeme kombinieren beides für mehr Flexibilität und Sicherheit.
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Q:
Q3. Kann ich ein Solarsystem an meinen Energiebedarf anpassen?
A:
Ja, wir bieten vollständig maßgeschneiderte Lösungen, die auf Ihrem Energieverbrauch, der Art des Daches, dem örtlichen Klima und den Backup-Anforderungen basieren.
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Q:
Q4. Wie wähle ich die richtige Systemgröße für mein Haus oder mein Unternehmen?
A:
Sie können unser Verkaufsteam mit Ihrer monatlichen Stromrechnung oder dem geschätzten Lastbedarf konsultieren, und wir werden Ihnen ein geeignetes System empfehlen.
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Q:
Q5. Bieten Sie OEM/ODM-Dienstleistungen an?
A:
Ja, wir unterstützen OEM/ODM für Wechselrichter, Solarmodule und komplette Solargeneratorsysteme mit Eigenmarken und Verpackungen.
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Q:
Q1. Bieten Sie Installationsdienste oder lokalen Support an?
A:
Wir bieten technischen Fernsupport, detaillierte Installationsanleitungen und können bei Bedarf Techniker entsenden, die bei der Installation vor Ort helfen.
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Q:
Q2. Wie lange dauert es, eine Solaranlage zu installieren?
A:
Bei Systemen für Privathaushalte dauert die Installation in der Regel 1-3 Tage, je nach Systemgröße und Standortbedingungen.
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Q:
Q3. Können Ihre Systeme auf jeder Art von Dach installiert werden?
A:
Ja, wir bieten kundenspezifische Montagelösungen, die mit Ziegel-, Metall-, Flach- und anderen Dachtypen kompatibel sind, sowie Optionen zur Bodenmontage.
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Q:
Q4. Ist es sicher, Ihre Solarsysteme bei rauen Wetterbedingungen zu verwenden?
A:
Unsere Systeme sind IP-zertifiziert und auf Haltbarkeit getestet. Sie sind für den Einsatz bei hohen Temperaturen, starkem Regen, Wind und Schnee geeignet.
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Q:
Q5. Kann ich das System in Zukunft erweitern?
A:
Ja. Unsere Systeme sind modular und auf Skalierbarkeit ausgelegt. Bei Bedarf können Sie später problemlos weitere Paneele oder Batterien hinzufügen.
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Q:
Q1. Wie hoch ist die Garantie für Ihre Solarmodule, Batterien und Wechselrichter?
A:
Für Solarmodule gilt eine Produktgarantie von 25 Jahren und eine Garantie auf die lineare Leistungsabgabe von 30 Jahren. Für Wechselrichter und Batterien gilt je nach Modell eine Garantie von 5-10 Jahren.
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Q:
Q2. Wie handhaben Sie den Kundendienst?
A:
Wir bieten technischen Support rund um die Uhr, Fehlersuche aus der Ferne und Ersatzteilaustausch während der Garantiezeit
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Q:
Q3. Was sollte ich tun, wenn eine Komponente ausfällt?
A:
Wenden Sie sich bitte mit Produktdetails und einer Problembeschreibung an unser Support-Team. Wir führen Sie durch die Diagnose und arrangieren die Reparatur oder den Austausch, sofern abgedeckt.
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Q:
Q4. Kann ich nach Ablauf der Garantiezeit Ersatzteile erhalten?
A:
Ja. Wir bieten erschwingliche Ersatzteile und erweiterte Serviceleistungen auch nach Ablauf der Garantiezeit.
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Q:
Q5. Bieten Sie Wartungsdienste an?
A:
Obwohl unsere Systeme nur minimale Wartung erfordern, bieten wir eine Wartungsanleitung an und können bei Bedarf lokale Servicepartner empfehlen.
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Q:
Q1. Können Ihre Systeme an das Stromnetz angeschlossen werden?
A:
Ja. Unsere netzgekoppelten und hybriden Systeme sind vollständig kompatibel mit den Standardnetzspannungen und können sowohl für den Export als auch für den Eigenverbrauch eingesetzt werden.
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Q:
Q2. Sind Ihre Produkte mit Lithium- und Blei-Säure-Batterien kompatibel?
A:
Ja. Unsere Wechselrichter und Systeme unterstützen sowohl LiFePO₄-Lithium-Batterien und traditionelle Blei-Säure-Batterien, je nach Ausstattung.
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Q:
Q3. Welche Zertifizierungen haben Ihre Produkte?
A:
Alle Produkte sind nach internationalen Normen wie CE, TUV, IEC, ISO, UL und anderen zertifiziert und gewährleisten Sicherheit und Zuverlässigkeit.
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Q:
Q4. Wie hoch ist der Wirkungsgrad Ihrer Solarmodule?
A:
Unsere Paneele bieten einen Umwandlungswirkungsgrad von 20% bis 23,5%, je nach Zellentyp (PERC, TOPCon, HJT, etc.).
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Q:
Q5. Kann Ihr Wechselrichter mit Solarmodulen anderer Hersteller zusammenarbeiten?
A:
Ja. Unsere MPPT-Wechselrichter sind kompatibel mit den meisten Solarmodule auf dem Markt, solange die Spannung und der Strom innerhalb des unterstützten Bereichs liegen.
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Q:
Q6. Unterstützen Ihre Systeme die Fernüberwachung?
A:
Ja. Die meisten unserer Systeme sind mit WiFi- oder GPRS-Überwachungsoptionen ausgestattet und können über mobile Apps oder Webportale aufgerufen werden.
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Q:
Q1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
A:
Sie können eine Bestellung aufgeben, indem Sie uns direkt über unsere Website kontaktieren, eine E-Mail an max@sunpalsolar.com senden oder uns per Telefon oder WhatsApp unter +86 172 0182 9967 erreichen. Unser Team unterstützt Sie bei der Systemauslegung, Angebotserstellung und Auftragsbestätigung.
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Q:
Q2. Wie lange ist Ihre durchschnittliche Vorlaufzeit?
A:
Standardbestellungen werden in der Regel innerhalb von 7-15 Arbeitstagen ausgeliefert. Bei großen oder kundenspezifischen Systemen kann es je nach Lagerbestand und Spezifikationen 20-30 Tage dauern.
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Q:
Q3. Liefern Sie international?
A:
Ja. Wir versenden in über 100 Länder weltweit per Schiff, Flugzeug oder Express. Wir können auch bei der Zollabfertigung helfen.
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Q:
Q4. Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
A:
Wir akzeptieren T/T (Banküberweisung), PayPal, Western Union, und L/C. Für Großaufträge können flexible Zahlungsbedingungen ausgehandelt werden.
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Q:
Q5. Kann ich ein Muster oder eine Probebestellung erhalten?
A:
Ja. Wir unterstützen Muster- oder kleine Probebestellungen zum Testen vor einem Großeinkauf.
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Q:
Q6. Ist eine OEM-Verpackung verfügbar?
A:
Ja. Wir bieten OEM/ODM-Service, einschließlich Logodruck, Markenverpackungen und kundenspezifische Dokumentation.
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Q:
Q1. Wie viel kann ich durch die Umstellung auf Solarenergie sparen?
A:
Die Einsparungen variieren je nach Standort und Verbrauch, aber die meisten Nutzer senken ihre Stromrechnung nach der Installation einer Solaranlage um 50-90%.
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Q:
Q2. Wie lange ist die typische Amortisationszeit für ein Solarsystem?
A:
Im Durchschnitt beträgt die Amortisationszeit 3 bis 6 Jahre, abhängig von der Systemgröße, den Energietarifen und den lokalen Anreizen.
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Q:
Q3. Gibt es staatliche Anreize für Solaranlagen?
A:
Viele Länder bieten Subventionen, Steuergutschriften oder Net-Metering-Programme an. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer örtlichen Behörde oder kontaktieren Sie uns für Hilfe.
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Q:
Q4. Unterstützen Ihre Systeme das Net Metering?
A:
Ja. Unsere netzgekoppelten und hybriden Systeme unterstützen Net-Metering, wo es erlaubt ist, und ermöglichen es Ihnen, überschüssigen Strom zurück ins Netz zu exportieren.
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Q:
Q5. Wird die Solaranlage den Wert meiner Immobilie steigern?
A:
Ja. Solaranlagen können den Wert einer Immobilie steigern und werden von Hauskäufern und gewerblichen Mietern oft als attraktives Merkmal angesehen.